Contexte

Le client, une ETI spécialisée dans la fabrication d’emballages industriels, faisait face à un double défi logistique :

• Départ soudain du Directeur Transport
• Hausse significative des volumes à expédier liée à un nouveau contrat européen

Dans un environnement tendu sur les capacités de transport, la continuité des flux était à risque, avec des impacts potentiels sur la satisfaction client et la performance industrielle.

Enjeux

• Assurer le pilotage opérationnel des transports dans un contexte tendu
• Stabiliser les équipes internes et renforcer la coordination avec les prestataires
• Garantir la continuité des expéditions vers les clients grands comptes
• Préparer l’arrivée d’un futur Directeur Transport recruté en CDI

Actions menées

• Prise en main immédiate du pilotage transport (lot complet, affrètement, messagerie)
• Sécurisation des flux critiques en lien avec les sites de production
• Diagnostic flash des contrats en cours et mise à jour des procédures
• Réinstauration d’un dialogue fluide avec les prestataires clés et les clients internes (Directeurs de site)
• Transmission formalisée des dossiers au successeur

Résultats

• Maintien de la qualité de service pendant toute la période de transition
• Réduction des tensions internes grâce à un management de proximité
• Base solide posée pour un redéploiement contractuel et stratégique à venir